Nela, as empresas adaptam estratégias do marketing tradicional – normalmente usadas no ambiente externo para se relacionar com seus clientes – para o uso no ambiente interno das corporações, com foco nos funcionários e na comunicação interna entre profissionais e setores. Conforme explica a psicóloga responsável pelo Banco de Talentos do Sindisol, Caroline Broering, o endomarketing é um elemento indispensável para o sucesso de qualquer empresa, caracterizando-se como uma ferramenta essencial para a conquista da competitividade de mercado. “A confiança do público, tanto o interno como o externo, é uma conseqüência do endomarketing. Ele representa muito para as empresas que souberem estruturar seus planos de abordagem aos empregados”, enfatiza Caroline.
Ela explica que o endomarketing é praticado dentro das corporações para cativar e conquistar o que é considerado o seu ‘primeiro cliente’, ou seja, o cliente interno, o funcionário. “Com esta estratégia, busca-se incrementar os resultados internos das equipes, estimulando fatores como motivação e fidelidade do funcionário com a empresa na qual ele trabalha. Com isso, obtêm-se também resultados externos, pois um funcionário bem satisfeito atende melhor, trabalha melhor, e exterioriza um universo mais positivo nas relações com o mercado consumidor e com sua tarefa diária de produção”, explica a psicóloga. Através do endomarketing, os funcionários ganham uma noção da importância de um serviço orientado para atender aos clientes, fazendo-os ter a capacidade de responder qualquer dúvida que surja dentro da empresa. Este trabalho é baseado no repasse de conceitos importantes, como valorização, comprometimento, conhecimento da empresa onde atua e do serviço que executa, qualificação profissional e iniciativa.
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